«Веб-Займ» запустил «умного» Telegram-бота

МКК «Академическая» (бренд «Веб-Займ») запустили чат-бота в популярном мессенджере — виртуальный ассистент, которого зовут «Ева Клик» теперь общается с заемщиками в Telegram.

Возможности Telegram-бота дают возможность заемщикам Веб-Займа в круглосуточном формате получать необходимые консультации по кредитным продуктам компании, условиям выдачи и функционалу онлайн-сервиса за один клик в режиме real-time. Это очень быстро, удобно и полностью удовлетворяет запросам клиентов.

Анна Руденко, руководитель колл-центра MKK «Академическая», рассказывает, что клиенты Веб-Займа ценят компанию за современный уровень сервиса, скорость и лояльное отношение. Для поддержки уровня своего сервиса, еще в 2021 году Веб-Займ запустили «Еву Клик» у себя в сервисе. Ева отвечала на вопросы пользователей через сайт, а также в соцсетях. Возможности «Евы Клик» позволяют пользователям очень быстро и легко получить ответы на свои вопросы, в результате нагрузка на колл-центр MKK «Академическая» снизилась на 70%. В нынешнем 2022 году компания продолжает совершенствовать своего цифрового ассистента. Сейчас Ева работает и в мессенджере Telegram, что позволило компании стать еще ближе к своим клиентам.

Развитие и совершенствование чат-бота постоянен, поскольку требования и запросы пользователей постоянно растут и необходимо поддерживать должный уровень качества сервиса. Кроме предоставления консультаций по различным сложным и индивидуальным вопросам по кредитным продуктам, боту еще нужно уметь поддерживать разговор на всевозможные отвлеченные темы — например, о погоде, настроении. Именно этому будут обучать «умного» виртуального помощника «Еву Клик».