Центробанк наложил запрет на переадресацию при оформлении eОСАГО

Центробанк разместил на своем официальном сайте информационное письмо, где содержится напоминание страховым компаниям о недопустимости действий, когда при оформлении электронного полиса ОСАГО, клиента перенаправляют на сайты других страховщиков.

Согласно письму Центробанка, если клиент обращается в какую-то конкретную страховую компанию, именно в ней ему должны оформить полис. Причиной появления такого разъяснения являются результаты недавнего поведенческого надзора, который проводил Центробанк. В том числе, было обнаружено множество случаев переадресации клиентов во время заполнения заявлений и внесения данных на сайты других страховых компаний. Такое «отфильтровывание» клиентов делалось для того, чтобы компании выбирали и оставляли для себя только самые «интересные» варианты, а потенциально убыточных клиентов — отправляли к другим страховщикам.

В письме также содержится напоминание о том, что перенаправлять клиентов допустимо только на сайт Российского союза автостраховщиков и только в Крыму и Севастополе в случае, например, возникновения проблем с функционированием сайта страховщика. Во всех других случаях, переадресация является недобросовестной практикой и «ущемляет права потребителей».