Госдума одобрила закон о сокращении сроков ответа банков и МФО на жалобы клиентов

Госдума приняла закон, направленный на улучшение процедуры рассмотрения жалоб клиентов финансовых организаций. Новые изменения предусматривают установление единого подхода к ответам на обращения со стороны всех участников рынка — банков, микрофинансовых организаций и других финансовых учреждений.

Согласно новому закону, финансовые организации обязаны реагировать на жалобы граждан в течение 15 рабочих дней. В случае необходимости дополнительной информации для принятия решения, срок рассмотрения может быть продлен еще на 10 рабочих дней.

Оказание обращений будет доступно как в офисах организаций, так и через обычную и электронную почту. Кроме того, финансовым учреждениям разрешается предоставлять дополнительные способы приема обращений, информацию о которых должны размещать на своих сайтах и в офисах.

Важным нововведением является право Банка России перенаправлять жалобы граждан в соответствующие финансовые организации, ответственные за решение проблем заявителей. Участники рынка также обязаны рассматривать такие обращения в течение 15 рабочих дней, с возможностью продления на 10 рабочих дней.

Ожидается, что благодаря новым законодательным изменениям значительно сократятся сроки рассмотрения жалоб граждан, которые в настоящее время могут занимать до 60 календарных дней. Предоставление более быстрого и качественного ответа станет одним из ключевых преимуществ новой системы.

Если финансовые организации не соблюдают установленные сроки рассмотрения обращений, Банк России получит право применить меры надзорного реагирования и самостоятельно рассмотреть жалобы. Помимо этого, клиенты, оставшиеся недовольными ответом, смогут обратиться в Центробанк повторно для проведения разбирательства.

Вступление закона в силу ожидается 1 июля 2024 года. Новые нормативы будут способствовать повышению уровня ответственности финансовых учреждений и обеспечат более прозрачную и эффективную систему рассмотрения жалоб клиентов. Это, в свою очередь, способствует улучшению качества финансовых услуг и защите прав потребителей на российском рынке.